Quería ser periodista, por eso estudié la licenciatura en Ciencias de la Comunicación; sin embargo, al terminar mi carrera profesional se me presentó la oportunidad de trabajar en una agencia de publicidad digital.
Mis primeras tareas fueron en redes sociales, recuerdo que en ese entonces no había bots, trolls, trending topics o se reconocía el término «viral» como lo es ahora. Era muy feliz generando posts para una marca nacional de comida rápida, explorando técnicas de Photoshop y experimentando con la parte creativa de generar copys y parrillas mensuales.
Estar del lado de la marca, atendiendo comentarios y resolviendo temas del sitio web (subir banners o actualizar ubicaciones de restaurantes) ya me parecían tareas exhaustivas pero pronto se sumaron tareas de activación de campañas y obtener métricas de una plataforma que me parecía un laberinto sin salida, Google Analytics.
Fue entonces cuando me apasioné con el mundo digital y la infinidad de posibilidades para atraer personas que seguían el contenido de una marca y se generaban conversaciones directas que antes definitivamente no existían.
Sin duda alguna comenzar del lado social y de contenido me ha hecho una mejor analista digital y aquí algunas razones:
- Detrás de un like, comentario o queja, no es sólo un usuario, es una persona, un cliente leal o un cliente potencial.
- Un like no significa una visita o una compra en tu sitio web o app. Para esto se deben generar estrategias específicas.
- Los algoritmos sí existen. Aunque los buenos contenidos orgánicos pueden generar buenos resultados, sin duda, en la actualidad sí es indispensable generar una inversión publicitaria.
- El análisis de contenido es vital para generar nuevos y mejores contenidos. Porque un meme haya tenido miles de likes, no significa que son los que traen mejores resultados para una marca.
- Debe existir congruencia entre tu punto de venta, tus redes sociales y el contenido de tu sitio web o app.
- El contenido sí es el rey pero los datos son el ejército del reino.
Y también y lo más importante es saber que una estrategia digital toma tiempo. Una de las grandes bondades del mundo digital es que puedes ver resultados casi inmediatos pero no significa que una acción hoy tendrá el mismo impacto a largo plazo. Así inicié en marketing digital, con mucha paciencia.