Fue en el 2011 la primera vez que hice un inicio de sesión en Google Analytics y mi cerebro explotó. No entendía cómo se obtenían los datos que observaba ni para que podía servirle a mis clientes. Hoy, más de 50 millones de sitios web utilizan esta plataforma de analítica digital.
«La analítica digital es el análisis de los datos cualitativos y cuantitativos de tu sitio web y de tu competencia para mejorar la experiencia digital de tus usuarios que se traduce en mejorar los resultados de negocio»
Avinash Kaushik, evangelista de Google Analytics
Google Analytics tiene cinco secciones fundamentales para conocer a tus visitantes:
- Lo que está pasando en tiempo real
- Quiénes son tus usuarios
- Cómo llegaron a tu sitio
- Qué secciones están viendo o cuáles interacciones están generando
- Cuáles son los resultados de negocio
La versión default, es decir, la versión gratuita de la herramienta provee suficiente información para analizar el performance general del sitio, de campañas de pago o de otras estrategias de marketing digital. Con las evidentes optimizaciones que ha generado la plataforma con el paso de los años, se ha convertido en una herramienta must-have en cualquier empresa.
Pero el uso de esta plataforma no sólo es hacer un login y voilà… habemus datos y respuestas a todas mis preguntas de negocio 🙂 ; generalmente esto es lo que NO nos dicen sobre Google Analytics.
- El hecho de tomar los cursos de Google Analytics y tener la certificación individual, no te hace un experto en la herramienta.
- Estos cursos tampoco tienen todas las respuestas que buscas, tendrás que buscar contenido adicional de blogs o canales de especialistas en Youtube.
- La versión gratuita es funcional pero si tienes muchas visitas, tus reportes se pueden basar en muestreo.
- Sí vale la pena comprar la licencia de Analytics 360 si tu empresa es grande y sabes que tendrás muchas visitas, considera que una licencia de un año está sobre el millón y medio de pesos.
- Sí necesitas apoyo de un desarrollador, ya sea para instalar el código o para ubicar algunas capas de datos (data layers).
- Si no tienes objetivos configurados en Google Analytics no estás aprovechando esta plataforma.
- No sólo debes instalar un código y está todo listo, se requieren de muchas configuraciones y principalmente de una estrategia de medición.
- Si no tienes claro tus objetivos de negocio y tus KPIS claros, no será fácil navegar entre tantos reportes de la plataforma.
- Google Analytics no necesariamente da las respuestas que estás buscando, es una herramienta más para el análisis de datos de tus canales digitales y te ayudará a generar hipótesis, a construir tus buyer personas y a analizar tu customer journey.
Sin duda alguna, es una plataforma que ha abierto el camino en las empresas, tanto pequeñas como grandes, en confiar en los datos de usuarios, campañas y otras estrategias de marketing digital para la toma de decisiones, es decir, en tener una cultura data driven. Pero recuerda, existe una gran diferencia entre tener datos válidos vs datos correctos. ¿Confías en los datos que estás recibiendo en Google Analytics?